Политика возврата

Последнее обновление: 9 марта 2026 г.

Мы стремимся предоставлять высококачественные сервисы AI для обработки документов и изображений. Если вы не удовлетворены своей покупкой, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нижеследующей политикой возврата.

Эта политика возврата распространяется на подписки и пакеты кредитов, купленные через pilio.ai. Если между этой страницей и другими описаниями есть несоответствие, приоритет имеет версия с более поздней датой обновления.

1. Возврат по подписке

Для пользователей, которые впервые покупают платный план Pilio (Pro / Ultra ежемесячный, годовой или Annual Pass), мы предлагаем гарантию возврата денег в течение 3 дней:

В течение 3 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат на исходный способ оплаты
Эта политика действует только для первого заказа подписки каждого пользователя
7-Day Pass является продуктом с ограниченным сроком действия и не подлежит возврату после активации

2. Возврат за пакет кредитов

Пакеты кредитов (Credit Pack) это виртуальные товары для единовременной покупки:

Пакеты кредитов не подлежат возврату после покупки
Кредиты никогда не сгорают и не зависят от статуса вашей подписки

3. Процесс возврата

Отправьте запрос: пожалуйста, напишите на support@pilio.ai
Укажите информацию: в письме укажите свой зарегистрированный email, ID заказа и причину возврата (необязательно, нужно только для улучшения продукта)
Сроки обработки: обычно мы обрабатываем запросы на возврат в течение 1–3 рабочих дней
Срок поступления средств: после одобрения средства обычно возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней (точный срок зависит от банка или платёжного провайдера)

4. Случаи, когда возврат не предоставляется

В следующих ситуациях мы обычно не предоставляем возврат:

Заказы подписки по истечении 3-дневного периода возврата
Аккаунты с высоким объёмом использования, например если израсходовано более 50% включённых AI-кредитов или обработано в общей сложности более 100 страниц/изображений
Аккаунты, которые были заблокированы или ограничены из-за нарушения Условий использования
Заказы на продление, если только вы не отключили автопродление до даты списания, но система не обработала это корректно
Заказы пакетов кредитов
7-Day Pass (после активации)

Если у вас есть особые обстоятельства, вы можете связаться с нами по указанным выше контактам. Мы постараемся помочь в максимальном объёме, разрешённом применимым законодательством.

5. Отмена подписки

Вы можете отключить автопродление в любое время на странице "Account Settings" или управлять подпиской через Stripe Billing Portal
После отмены ваши преимущества участника сохранятся до конца текущего расчётного периода
В следующем расчётном периоде списания не будет
Annual Pass и 7-Day Pass это продукты с разовой оплатой, которые не нужно отменять