FAQ sur les crédits Pilio
Que sont les crédits Pilio ?
Les crédits Pilio sont une monnaie virtuelle utilisée pour payer les services d'outils alimentés par l'AI de Pilio, comme la suppression avancée de filigrane pour les PDF et les images. Vous pouvez obtenir des crédits via un abonnement ou acheter des packs de crédits à tout moment. Les crédits ne sont pas de l'argent liquide et ne peuvent être ni retirés ni transférés.
Quels types de crédits existent ? Expirent-ils ?
| Type | Comment les obtenir | Validité |
|---|---|---|
| Crédits d'abonnement | Accordés avec votre abonnement Pro / Ultra, une fois par cycle de facturation | Les crédits non utilisés ne sont pas reportés au cycle suivant |
| Crédits mensuels | Accordés automatiquement chaque mois à tous les utilisateurs inscrits | N'expirent jamais |
| Crédits bonus | Obtenus via les bonus d'inscription, promotions et événements spéciaux | N'expirent jamais |
| Packs de crédits | Achat unique via la page de tarification des crédits | N'expirent jamais |
Combien coûtent les crédits ?
Le prix des crédits dépend de votre abonnement actuel ou du pack de crédits que vous achetez. Les packs plus importants offrent un coût par crédit plus bas et un meilleur rapport qualité-prix. Nous prenons en charge les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et American Express, avec un traitement sécurisé via Stripe.
Consultez la page de tarification pour tous les détails.
Comment les crédits sont-ils consommés ?
La consommation des crédits dépend de l'outil et de la fonctionnalité utilisés :
| Outil | Mode | Coût |
|---|---|---|
| Suppression de filigrane PDF | Suppression structurelle | Gratuit |
| Suppression de filigrane PDF | Suppression avancée par AI | 1 crédit / page |
| Suppression de filigrane d'image | Suppression par AI | 1 crédit / image |
| Gemini Watermark Removal | Traitement local | Gratuit |
Conseil : Les outils de base (suppression structurelle de filigrane PDF et Gemini Watermark Removal) sont entièrement gratuits et ne consomment aucun crédit.
Dans quel ordre les crédits sont-ils déduits ?
Les crédits ayant la durée de validité la plus courte sont utilisés en premier : crédits d'abonnement → crédits mensuels → crédits bonus → packs de crédits.
Cela permet de consommer d'abord les crédits les plus proches de l'expiration et de maximiser la valeur de votre solde.
Comment consulter mon solde de crédits et mon historique d'utilisation ?
Après vous être connecté, accédez à Compte → Facturation pour consulter votre solde actuel de crédits et votre historique d'utilisation.
Pourquoi certaines fonctionnalités restent-elles indisponibles alors que j'ai assez de crédits ?
Avoir suffisamment de crédits couvre uniquement la consommation de crédits. Certaines fonctionnalités peuvent encore être limitées par l'état de votre compte, votre abonnement actuel, des quotas propres à l'outil ou des limites de sécurité du système. Dans ce cas, Pilio vous indiquera s'il faut vous connecter, vous abonner, passer à une offre supérieure ou acheter plus de crédits.
Puis-je continuer à utiliser mes crédits après l'expiration de mon abonnement ?
Oui. Une fois votre abonnement expiré, vos packs de crédits, crédits bonus et crédits mensuels restent valides et utilisables. Toutefois, veuillez noter :
- Les crédits d'abonnement sont réinitialisés à la fin de chaque cycle de facturation ; les crédits non utilisés expirent
- Les crédits mensuels n'expirent jamais et ne sont pas affectés par le statut de l'abonnement
- Les crédits bonus n'expirent jamais
- Les packs de crédits n'expirent jamais et ne sont pas affectés par le statut de l'abonnement
Quelle est la politique de remboursement ?
- Abonnements : vous pouvez demander un remboursement dans les 3 jours suivant votre premier achat si vous y êtes éligible
- Packs de crédits : non remboursables une fois achetés, mais les crédits n'expirent jamais
Pour toute demande de remboursement, contactez support@pilio.ai. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.