Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

Nous nous engageons à fournir des services de haute qualité pour le traitement de documents et d'images par IA. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter attentivement la politique de remboursement ci-dessous.

Cette politique de remboursement s'applique aux abonnements et aux packs de crédits achetés via pilio.ai. En cas d'incohérence entre cette page et d'autres descriptions, la version dont la date de mise à jour est la plus récente prévaut.

1. Remboursement des abonnements

Pour les utilisateurs qui souscrivent pour la première fois à une offre payante Pilio (Pro / Ultra mensuelle, annuelle ou pass annuel), nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 3 jours :

Dans les 3 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine
Cette politique s'applique uniquement à la première commande d'abonnement de chaque utilisateur
Le 7-Day Pass est un produit limité dans le temps et n'est pas remboursable une fois activé

2. Remboursement des packs de crédits

Les packs de crédits (Credit Pack) sont des produits virtuels à achat unique :

Les packs de crédits sont non remboursables après achat
Les crédits n'expirent jamais et ne sont pas affectés par le statut de votre abonnement

3. Procédure de remboursement

Soumettre une demande : veuillez envoyer un e-mail à support@pilio.ai
Fournir les informations : dans votre e-mail, merci d'indiquer votre adresse e-mail enregistrée, l'identifiant de commande et le motif du remboursement (facultatif, uniquement pour nous aider à améliorer le produit)
Délai de traitement : nous traitons généralement les demandes de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables
Délai de réception des fonds : après approbation, le remboursement est généralement renvoyé vers votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables (le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement)

4. Cas non remboursables

Dans les situations suivantes, nous n'accordons généralement pas de remboursement :

Commandes d'abonnement au-delà du délai de remboursement de 3 jours
Comptes avec une utilisation importante, par exemple plus de 50 % des crédits IA inclus consommés, ou plus de 100 pages/images traitées au total
Comptes suspendus ou restreints pour violation des Conditions d'utilisation
Commandes de renouvellement, sauf si vous avez annulé le renouvellement automatique avant la date de prélèvement mais que le système n'a pas appliqué l'annulation correctement
Commandes de packs de crédits
7-Day Pass (une fois activé)

Si vous rencontrez des circonstances particulières, vous pouvez nous contacter via les moyens indiqués ci-dessus. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la limite permise par la loi applicable.

5. Résiliation de votre abonnement

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis la page "Paramètres du compte", ou gérer votre abonnement via le Stripe Billing Portal
Après la résiliation, vos avantages d'abonnement restent valables jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours
Aucun montant ne sera prélevé pour le cycle de facturation suivant
L'Annual Pass et le 7-Day Pass sont des produits à paiement unique et ne nécessitent pas de résiliation