Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 marzo 2026

Ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità per l'elaborazione di documenti e immagini con IA. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a consultare attentamente la seguente politica di rimborso.

Questa politica di rimborso si applica agli abbonamenti e ai pacchetti crediti acquistati tramite pilio.ai. In caso di incongruenze tra questa pagina e altre descrizioni, prevarrà la versione con la data di aggiornamento più recente.

1. Rimborsi per gli abbonamenti

Per gli utenti che acquistano per la prima volta un piano a pagamento Pilio (Pro / Ultra mensile, annuale o Annual Pass), offriamo una garanzia di rimborso entro 3 giorni:

Entro 3 giorni dall'acquisto, puoi richiedere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale
Questa politica si applica solo al primo ordine di abbonamento di ciascun utente
Il 7-Day Pass è un prodotto a tempo limitato e non è rimborsabile una volta attivato

2. Rimborsi per i pacchetti crediti

I pacchetti crediti (Credit Pack) sono beni virtuali acquistabili una sola volta:

I pacchetti crediti sono non rimborsabili dopo l'acquisto
I crediti non scadono mai e non sono influenzati dallo stato del tuo abbonamento

3. Procedura di rimborso

Invia una richiesta: invia un'email a support@pilio.ai
Fornisci le informazioni: nell'email indica il tuo indirizzo email registrato, l'ID ordine e il motivo del rimborso (facoltativo, usato solo per aiutarci a migliorare il prodotto)
Tempi di elaborazione: di solito elaboriamo le richieste di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi
Tempi di accredito: dopo l'approvazione, il rimborso viene normalmente restituito al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi (i tempi esatti dipendono dalla banca o dal provider di pagamento)

4. Situazioni non rimborsabili

Nelle seguenti situazioni, in genere non forniamo rimborsi:

Ordini di abbonamento oltre la finestra di rimborso di 3 giorni
Account con utilizzo elevato, ad esempio con oltre il 50% dei crediti AI inclusi già consumati, oppure con oltre 100 pagine/immagini elaborate in totale
Account sospesi o limitati per violazione dei Termini di servizio
Ordini di rinnovo, a meno che tu non abbia disattivato il rinnovo automatico prima della data di addebito ma il sistema non l'abbia applicato correttamente
Ordini di pacchetti crediti
7-Day Pass (una volta attivato)

Se riscontri circostanze particolari, puoi contattarci tramite i recapiti indicati sopra. Faremo del nostro meglio per assisterti nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

5. Annullare il tuo abbonamento

Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla pagina "Account Settings", oppure gestire il tuo abbonamento tramite Stripe Billing Portal
Dopo l'annullamento, i vantaggi del tuo abbonamento resteranno validi fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente
Non ti verranno addebitati costi per il ciclo di fatturazione successivo
Annual Pass e 7-Day Pass sono prodotti con pagamento una tantum e non richiedono annullamento