환불 정책

최종 업데이트: 2026년 3월 9일

Pilio는 고품질 AI 문서 및 이미지 처리 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 구매하신 서비스에 만족하지 못하셨다면 아래 환불 정책을 확인해 주세요.

이 환불 정책은 pilio.ai를 통해 구매한 구독 상품과 크레딧 팩에 적용됩니다. 이 페이지와 다른 설명 사이에 차이가 있는 경우, 최신 업데이트 날짜가 있는 버전이 우선합니다.

1. 구독 환불

Pilio 유료 플랜(Pro / Ultra 월간, 연간 또는 Annual Pass)을 처음 구매한 사용자에게는 3일 환불 보장을 제공합니다.

• 구매일로부터 3일 이내에 원래 결제 수단으로 전액 환불을 요청할 수 있습니다
• 이 정책은 각 사용자의 첫 번째 구독 주문에만 적용됩니다
• 7-Day Pass는 기간 한정 상품이며, 활성화된 후에는 환불되지 않습니다

2. 크레딧 팩 환불

크레딧 팩(Credit Pack)은 일회성 가상 상품입니다.

• 크레딧 팩은 구매 후 환불되지 않습니다
• 크레딧 팩은 만료되지 않으며 구독 상태의 영향을 받지 않습니다

3. 환불 절차

1. 요청 제출: support@pilio.ai 로 이메일을 보내 주세요
2. 정보 제공: 이메일에 가입한 이메일 주소, 주문 ID, 환불 사유를 포함해 주세요(선택 사항이며 제품 개선 목적에만 사용됩니다)
3. 처리 기간: 일반적으로 환불 요청은 1–3영업일 내에 처리됩니다
4. 환불 입금 시점: 승인 후 환불 금액은 일반적으로 5–10영업일 내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다(정확한 시점은 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다)

4. 환불 불가 상황

다음과 같은 경우에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

• 3일 환불 기간이 지난 구독 주문
• 포함된 AI 크레딧의 50% 이상을 사용했거나 총 100페이지/이미지 이상을 처리하는 등 사용량이 많은 계정
• 서비스 약관 위반으로 정지되거나 제한된 계정
• 자동 갱신 결제일 이전에 구독을 취소했지만 시스템이 정상적으로 처리하지 못한 경우를 제외한 갱신 주문
• 크레딧 팩 주문
• 7-Day Pass(활성화 후)

특별한 사정이 있는 경우 위 연락처로 문의해 주세요. 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 최대한 도와드리겠습니다.

5. 구독 취소

• "Account Settings" 페이지에서 언제든지 자동 갱신을 끌 수 있으며, Stripe Billing Portal에서 구독을 관리할 수도 있습니다
• 취소 후에도 현재 청구 주기가 끝날 때까지 회원 혜택은 유지됩니다
• 다음 청구 주기에는 요금이 청구되지 않습니다
• Annual Pass와 7-Day Pass는 일회성 결제 상품이므로 취소할 필요가 없습니다