Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026

Wij zetten ons in om hoogwaardige AI-diensten voor document- en beeldverwerking te leveren. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, lees dan zorgvuldig het onderstaande restitutiebeleid.

Dit restitutiebeleid is van toepassing op abonnementen en credit packs die via pilio.ai zijn gekocht. Als er een verschil is tussen deze pagina en andere beschrijvingen, geldt de versie met de meest recente update.

1. Restituties voor abonnementen

Voor gebruikers die voor het eerst een betaald Pilio-plan aanschaffen (Pro / Ultra maandelijks, jaarlijks of Annual Pass), bieden wij een 3-daagse geld-terug-garantie:

Binnen 3 dagen na aankoop kunt u een volledige restitutie aanvragen naar uw oorspronkelijke betaalmethode
Dit beleid geldt alleen voor de eerste abonnementsbestelling van elke gebruiker
De 7-Day Pass is een product met beperkte geldigheidsduur en is niet restitueerbaar zodra deze is geactiveerd

2. Restituties voor credit packs

Credit packs zijn eenmalige virtuele producten:

Credit packs zijn na aankoop niet restitueerbaar
Credit packs verlopen nooit en worden niet beïnvloed door uw abonnementsstatus

3. Restitutieproces

Dien een verzoek in: stuur een e-mail naar support@pilio.ai
Geef informatie door: vermeld in uw e-mail uw geregistreerde e-mailadres, bestel-ID en reden voor restitutie (optioneel, alleen om ons te helpen het product te verbeteren)
Verwerkingstijd: restitutieverzoeken worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt
Tijd tot ontvangst van het geld: na goedkeuring wordt de restitutie meestal binnen 5–10 werkdagen teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode (de exacte tijd hangt af van uw bank of betaalprovider)

4. Niet-restitueerbare situaties

In de volgende situaties bieden wij doorgaans geen restitutie:

Abonnementsbestellingen buiten het restitatievenster van 3 dagen
Accounts met intensief gebruik, bijvoorbeeld wanneer meer dan 50% van de inbegrepen AI-credits is verbruikt of in totaal meer dan 100 pagina's/afbeeldingen zijn verwerkt
Accounts die zijn opgeschort of beperkt wegens schending van de Servicevoorwaarden
Verlengingsbestellingen, tenzij u automatische verlenging voor de afschrijfdatum hebt uitgeschakeld maar het systeem dit niet correct heeft verwerkt
Bestellingen van credit packs
7-Day Pass (na activatie)

Als er sprake is van bijzondere omstandigheden, kunt u contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens. Wij zullen ons best doen om u te helpen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

5. Uw abonnement opzeggen

U kunt automatische verlenging op elk moment uitschakelen op de pagina "Account Settings", of uw abonnement beheren via het Stripe Billing Portal
Na opzegging blijven uw lidmaatschapsvoordelen geldig tot het einde van de huidige factureringscyclus
Voor de volgende factureringscyclus brengen wij niets meer in rekening
Annual Pass en 7-Day Pass zijn eenmalige betaalproducten en hoeven niet te worden opgezegd