Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 9 marca 2026

Dokładamy starań, aby zapewniać wysokiej jakości usługi AI do przetwarzania dokumentów i obrazów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, zapoznaj się uważnie z poniższą polityką zwrotów.

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy subskrypcji i pakietów kredytów zakupionych za pośrednictwem pilio.ai. Jeśli wystąpi rozbieżność między tą stroną a innymi opisami, obowiązuje wersja z najnowszą datą aktualizacji.

1. Zwroty za subskrypcje

Dla użytkowników, którzy po raz pierwszy kupują płatny plan Pilio (Pro / Ultra miesięczny, roczny lub Annual Pass), oferujemy 3-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy:

W ciągu 3 dni od zakupu można poprosić o pełny zwrot na pierwotną metodę płatności
Ta zasada dotyczy tylko pierwszego zamówienia subskrypcyjnego każdego użytkownika
7-Day Pass jest produktem czasowym i po aktywacji nie podlega zwrotowi

2. Zwroty za pakiety kredytów

Pakiety kredytów (Credit Pack) są jednorazowymi produktami wirtualnymi:

Pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po zakupie
Kredyty z pakietów nigdy nie wygasają i nie zależą od statusu subskrypcji

3. Proces zwrotu

Wyślij zgłoszenie: wyślij e-mail na adres support@pilio.ai
Podaj informacje: w e-mailu podaj zarejestrowany adres e-mail, identyfikator zamówienia oraz powód zwrotu (opcjonalnie, służy jedynie ulepszaniu produktu)
Czas realizacji: wnioski o zwrot zwykle rozpatrujemy w ciągu 1–3 dni roboczych
Czas otrzymania środków: po zatwierdzeniu zwrot jest zwykle przekazywany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych (dokładny czas zależy od banku lub dostawcy płatności)

4. Sytuacje niepodlegające zwrotowi

W następujących przypadkach zwykle nie przyznajemy zwrotu:

Zamówienia subskrypcji po upływie 3-dniowego okna zwrotu
Konta z intensywnym wykorzystaniem, na przykład gdy zużyto ponad 50% dołączonych kredytów AI lub przetworzono łącznie ponad 100 stron/obrazów
Konta zawieszone lub ograniczone z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi
Zamówienia odnowieniowe, chyba że anulowałeś automatyczne odnowienie przed datą obciążenia, ale system nie przetworzył tego poprawnie
Zamówienia pakietów kredytów
7-Day Pass (po aktywacji)

Jeśli występują szczególne okoliczności, skontaktuj się z nami poprzez powyższe dane kontaktowe. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

5. Anulowanie subskrypcji

Automatyczne odnowienie można wyłączyć w dowolnym momencie na stronie "Account Settings" lub zarządzać subskrypcją przez Stripe Billing Portal
Po anulowaniu korzyści członkowskie pozostaną aktywne do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
W kolejnym okresie rozliczeniowym nie zostaniesz obciążony
Annual Pass i 7-Day Pass są produktami jednorazowej płatności i nie wymagają anulowania