นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 9 มีนาคม 2026

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการประมวลผลเอกสารและรูปภาพด้วย AI ที่มีคุณภาพสูง หากคุณไม่พอใจกับการซื้อของคุณ โปรดอ่านนโยบายการคืนเงินด้านล่างอย่างละเอียด

นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับการสมัครสมาชิกและแพ็กเครดิตที่ซื้อผ่าน pilio.ai หากมีความไม่สอดคล้องกันระหว่างหน้านี้กับคำอธิบายอื่น ๆ ให้ยึดตามเวอร์ชันที่มีวันที่อัปเดตล่าสุด

1. การคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก

สำหรับผู้ใช้ที่สมัครแผนแบบชำระเงินของ Pilio เป็นครั้งแรก (Pro / Ultra แบบรายเดือน รายปี หรือ Annual Pass) เรามี การรับประกันคืนเงินภายใน 3 วัน:

• ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ซื้อ คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมได้
• นโยบายนี้ใช้ได้เฉพาะกับคำสั่งซื้อการสมัครสมาชิก ครั้งแรก ของผู้ใช้แต่ละรายเท่านั้น
• 7-Day Pass เป็นผลิตภัณฑ์แบบจำกัดเวลา และไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังจากเปิดใช้งานแล้ว

2. การคืนเงินสำหรับแพ็กเครดิต

แพ็กเครดิต (Credit Pack) เป็นสินค้าดิจิทัลแบบซื้อครั้งเดียว:

• แพ็กเครดิต ไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังจากซื้อแล้ว
• เครดิตไม่มีวันหมดอายุ และไม่ได้รับผลกระทบจากสถานะการสมัครสมาชิกของคุณ

3. ขั้นตอนการคืนเงิน

1. ส่งคำขอ: โปรดส่งอีเมลไปที่ support@pilio.ai
2. ให้ข้อมูล: ในอีเมล โปรดระบุอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน หมายเลขคำสั่งซื้อ และเหตุผลในการขอคืนเงิน (ไม่บังคับ ใช้เพื่อช่วยให้เราปรับปรุงผลิตภัณฑ์เท่านั้น)
3. ระยะเวลาดำเนินการ: โดยปกติเราจะดำเนินการคำขอคืนเงินภายใน 1–3 วันทำการ
4. ระยะเวลารับเงินคืน: หลังจากอนุมัติแล้ว โดยทั่วไปเงินจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการ (ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ)

4. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

โดยทั่วไป เราจะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• คำสั่งซื้อการสมัครสมาชิกที่พ้นช่วงเวลาขอคืนเงิน 3 วันแล้ว
• บัญชีที่มีการใช้งานสูง เช่น ใช้เครดิต AI ที่รวมอยู่เกิน 50% หรือประมวลผลรวมเกิน 100 หน้า/ภาพ
• บัญชีที่ถูกระงับหรือจำกัดการใช้งานเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ
• คำสั่งซื้อต่ออายุ ยกเว้นในกรณีที่คุณยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติก่อนวันเรียกเก็บเงินแล้ว แต่ระบบไม่สามารถประมวลผลได้อย่างถูกต้อง
• คำสั่งซื้อแพ็กเครดิต
• 7-Day Pass (หลังจากเปิดใช้งานแล้ว)

หากคุณมีสถานการณ์พิเศษ สามารถติดต่อเราตามช่องทางด้านบนได้ เราจะพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ภายในขอบเขตที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต

5. การยกเลิกการสมัครสมาชิก

• คุณสามารถปิดการต่ออายุอัตโนมัติได้ตลอดเวลาจากหน้า "Account Settings" หรือจัดการการสมัครสมาชิกของคุณผ่าน Stripe Billing Portal
• หลังจากยกเลิกแล้ว สิทธิประโยชน์สมาชิกของคุณจะยังคงใช้ได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน
• เราจะไม่เรียกเก็บเงินในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
• Annual Pass และ 7-Day Pass เป็นผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินครั้งเดียว จึงไม่จำเป็นต้องยกเลิก