Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 9 березня 2026 року

Ми прагнемо надавати високоякісні AI-сервіси для обробки документів та зображень. Якщо ви не задоволені своєю покупкою, будь ласка, уважно ознайомтеся з нижченаведеною політикою повернення коштів.

Ця політика повернення коштів поширюється на підписки та пакети кредитів, придбані через pilio.ai. Якщо між цією сторінкою та іншими описами є будь-яка невідповідність, пріоритет має версія з найновішою датою оновлення.

1. Повернення коштів за підписку

Для користувачів, які вперше купують платний план Pilio (Pro / Ultra щомісячний, річний або Annual Pass), ми пропонуємо 3-денну гарантію повернення коштів:

Протягом 3 днів від дати покупки ви можете запросити повне повернення на початковий спосіб оплати
Ця політика застосовується лише до першого замовлення підписки кожного користувача
7-Day Pass є продуктом з обмеженим терміном дії та не підлягає поверненню після активації

2. Повернення коштів за пакети кредитів

Пакети кредитів (Credit Pack) - це одноразові віртуальні товари:

Пакети кредитів не підлягають поверненню після покупки
Кредити ніколи не згорають і не залежать від статусу вашої підписки

3. Процес повернення коштів

Надішліть запит: будь ласка, надішліть лист на support@pilio.ai
Надайте інформацію: у листі вкажіть ваш зареєстрований email, ID замовлення та причину повернення (необов'язково, використовується лише для покращення продукту)
Час обробки: зазвичай ми обробляємо запити на повернення протягом 1–3 робочих днів
Час надходження коштів: після схвалення кошти зазвичай повертаються на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів (точний термін залежить від вашого банку або платіжного провайдера)

4. Ситуації, у яких повернення не надається

У наступних ситуаціях ми зазвичай не надаємо повернення коштів:

Замовлення підписки після завершення 3-денного вікна повернення
Акаунти з інтенсивним використанням, наприклад такі, що вже використали понад 50% включених AI-кредитів або загалом обробили понад 100 сторінок/зображень
Акаунти, які були призупинені або обмежені через порушення Умов використання
Замовлення на продовження, окрім випадків, коли ви скасували автопродовження до дати списання, але система не обробила це коректно
Замовлення пакетів кредитів
7-Day Pass (після активації)

Якщо у вас є особливі обставини, ви можете зв'язатися з нами за вказаними вище контактами. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти в межах, дозволених застосовним законодавством.

5. Скасування підписки

Ви можете в будь-який момент вимкнути автопродовження на сторінці "Account Settings" або керувати підпискою через Stripe Billing Portal
Після скасування ваші переваги учасника залишатимуться чинними до завершення поточного розрахункового періоду
За наступний розрахунковий період списання не буде
Annual Pass та 7-Day Pass - це продукти з одноразовою оплатою, які не потребують скасування