سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 9 مارس 2026

نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة لمعالجة المستندات والصور بالذكاء الاصطناعي. إذا لم تكن راضياً عن الخدمة التي اشتريتها، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد التالية.

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الاشتراكات وباقات الرصيد المشتراة عبر pilio.ai. إذا وُجد أي تعارض بين هذه السياسة وأي وصف آخر على الموقع، فتُعتمد النسخة ذات تاريخ التحديث الأحدث.

1. استرداد الاشتراكات

بالنسبة للمستخدمين الذين يشتركون لأول مرة في إحدى خطط Pilio المدفوعة (Pro / Ultra شهرياً أو سنوياً أو البطاقة السنوية)، نوفر ضمان استرداد خلال 3 أيام:

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، وسيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
تنطبق هذه السياسة فقط على أول طلب اشتراك لكل مستخدم
بطاقة 7-Day Pass منتج محدد المدة وغير قابل للاسترداد بعد تفعيله

2. استرداد باقات الرصيد

باقات الرصيد (Credit Pack) هي منتجات رقمية تُشترى لمرة واحدة:

باقات الرصيد غير قابلة للاسترداد بعد الشراء
أرصدة الباقات لا تنتهي صلاحيتها ولا تتأثر بحالة الاشتراك

3. آلية الاسترداد

إرسال الطلب: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@pilio.ai
تقديم المعلومات: يُرجى تضمين بريدك الإلكتروني المسجل ورقم الطلب وسبب طلب الاسترداد (اختياري، ونستخدمه فقط لتحسين المنتج)
مدة المعالجة: نعالج طلبات الاسترداد عادة خلال 1–3 أيام عمل
موعد وصول المبلغ: بعد الموافقة، يُعاد المبلغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل (ويعتمد التوقيت الدقيق على البنك أو مزود الدفع)

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

في الحالات التالية، لا نقدم الاسترداد عادة:

طلبات الاشتراك التي تجاوزت نافذة الاسترداد البالغة 3 أيام
الحسابات ذات الاستخدام الكثيف، مثل استهلاك أكثر من 50% من أرصدة الذكاء الاصطناعي المضمنة أو معالجة أكثر من 100 صفحة/صورة إجمالاً
الحسابات التي تم إيقافها أو تقييدها بسبب مخالفة شروط الخدمة
طلبات التجديد، إلا إذا ألغيت التجديد التلقائي قبل موعد الخصم ولكن النظام لم ينفذ ذلك بشكل صحيح
طلبات باقات الرصيد
بطاقة 7-Day Pass (بعد التفعيل)

إذا كانت لديك ظروف خاصة، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المذكورة أعلاه، وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة ضمن الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.

5. إلغاء الاشتراك

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة "إعدادات الحساب"، أو إدارة اشتراكك عبر Stripe Billing Portal
بعد الإلغاء، ستظل مزايا العضوية فعالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية
لن يتم تحصيل رسوم منك في دورة الفوترة التالية
البطاقة السنوية و7-Day Pass منتجات تُدفع لمرة واحدة ولا تحتاج إلى إلغاء