Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 9. März 2026

Wir sind bestrebt, hochwertige KI-Dienste für die Dokumenten- und Bildverarbeitung bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die folgende Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnements und Credit Packs, die über pilio.ai gekauft wurden. Sollte es zwischen dieser Richtlinie und anderen Beschreibungen Widersprüche geben, gilt die Version mit dem neuesten Aktualisierungsdatum.

1. Rückerstattungen für Abonnements

Für Nutzer, die erstmals einen kostenpflichtigen Pilio-Tarif abonnieren (Pro / Ultra monatlich, jährlich oder Jahrespass), bieten wir eine 3-Tage-Geld-zurück-Garantie:

Innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf können Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode beantragen
Diese Regelung gilt nur für die erste Abo-Bestellung eines jeden Nutzers
Der 7-Day Pass ist ein zeitlich begrenztes Produkt und nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig

2. Rückerstattungen für Credit Packs

Credit Packs sind digitale Einmalprodukte:

Credit Packs sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig
Credit Packs verfallen nie und werden nicht von Ihrem Abostatus beeinflusst

3. Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen: Bitte senden Sie eine E-Mail an support@pilio.ai
Informationen angeben: Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an (optional, nur zur Produktverbesserung)
Bearbeitungszeit: Rückerstattungsanträge bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen
Zeit bis zum Geldeingang: Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab)

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Situationen gewähren wir in der Regel keine Rückerstattung:

Abo-Bestellungen außerhalb des 3-Tage-Rückerstattungsfensters
Konten mit intensiver Nutzung, z. B. wenn mehr als 50 % der enthaltenen KI-Credits verbraucht wurden oder insgesamt mehr als 100 Seiten/Bilder verarbeitet wurden
Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder eingeschränkt wurden
Verlängerungsbestellungen, es sei denn, Sie haben die automatische Verlängerung vor dem Abbuchungsdatum deaktiviert und das System hat dies nicht korrekt umgesetzt
Bestellungen von Credit Packs
7-Day Pass (nach Aktivierung)

Wenn besondere Umstände vorliegen, können Sie uns über die oben genannten Kontaktwege erreichen. Wir werden unser Bestes tun, um im gesetzlich zulässigen Rahmen zu helfen.

5. Kündigung Ihres Abonnements

Sie können die automatische Verlängerung jederzeit auf der Seite "Kontoeinstellungen" deaktivieren oder Ihr Abonnement über das Stripe Billing Portal verwalten
Nach der Kündigung bleiben Ihre Mitgliedsvorteile bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv
Für den nächsten Abrechnungszeitraum werden Ihnen keine Kosten mehr berechnet
Jahrespass und 7-Day Pass sind Einmalzahlungsprodukte und müssen nicht gekündigt werden