Preguntas frecuentes sobre los créditos de Pilio
¿Qué son los créditos de Pilio?
Los créditos de Pilio son una moneda virtual que se utiliza para pagar los servicios de herramientas con AI de Pilio, como la eliminación profunda de marcas de agua en PDFs e imágenes. Puede obtener créditos mediante planes de suscripción o comprar paquetes de créditos en cualquier momento. Los créditos no son dinero en efectivo y no se pueden retirar ni transferir.
¿Qué tipos de créditos existen? ¿Caducan?
| Tipo | Cómo obtenerlos | Caducidad |
|---|---|---|
| Créditos de suscripción | Se otorgan con su suscripción Pro / Ultra una vez por ciclo de facturación | Los créditos no usados no se transfieren al siguiente ciclo |
| Créditos mensuales | Se otorgan automáticamente cada mes a todos los usuarios registrados | Nunca caducan |
| Créditos de bonificación | Se obtienen por bonos de registro, promociones y eventos especiales | Nunca caducan |
| Paquetes de créditos | Se compran una sola vez en la página de precios de créditos | Nunca caducan |
¿Cuánto cuestan los créditos?
El precio de los créditos depende de su plan de suscripción actual o del paquete de créditos que compre. Los paquetes más grandes ofrecen un coste menor por crédito y mejor valor. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard y American Express. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe.
Consulte todos los detalles en la página de precios.
¿Cómo se consumen los créditos?
El consumo de créditos depende de la herramienta y la función que utilice:
| Herramienta | Modo | Coste |
|---|---|---|
| Eliminación de marcas de agua en PDF | Eliminación estructural | Gratis |
| Eliminación de marcas de agua en PDF | Eliminación profunda con AI | 1 crédito / página |
| Eliminación de marcas de agua en imágenes | Eliminación con AI | 1 crédito / imagen |
| Gemini Watermark Removal | Procesamiento local | Gratis |
Consejo: Las herramientas básicas (eliminación estructural de marcas de agua en PDF y Gemini Watermark Removal) son completamente gratuitas y no consumen créditos.
¿En qué orden se descuentan los créditos?
Los créditos con menor periodo de validez se usan primero: créditos de suscripción → créditos mensuales → créditos de bonificación → paquetes de créditos.
Esto garantiza que los créditos más cercanos a vencer se consuman primero y maximiza el valor total de su saldo.
¿Dónde puedo consultar mi saldo y mi historial de uso?
Después de iniciar sesión, vaya a Cuenta → Facturación para ver su saldo actual de créditos y el historial de uso.
¿Por qué no puedo usar ciertas funciones aunque tenga suficientes créditos?
Tener suficientes créditos solo significa que puede cubrir el consumo de créditos. Algunas funciones aún pueden estar limitadas por el estado de su cuenta, su plan actual, las cuotas específicas de la herramienta o los límites de seguridad del sistema. Cuando eso ocurra, Pilio le indicará si necesita iniciar sesión, suscribirse, actualizar su plan o comprar más créditos.
¿Puedo seguir usando mis créditos después de que expire mi suscripción?
Sí. Cuando expire su suscripción, sus paquetes de créditos, créditos de bonificación y créditos mensuales seguirán siendo válidos y utilizables. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los créditos de suscripción se reinician al final de cada ciclo de facturación y el saldo no usado caduca
- Los créditos mensuales nunca caducan y no se ven afectados por el estado de la suscripción
- Los créditos de bonificación nunca caducan
- Los paquetes de créditos nunca caducan y no se ven afectados por el estado de la suscripción
¿Cuál es la política de reembolso?
- Planes de suscripción: si cumple los requisitos, puede solicitar un reembolso dentro de los 3 días posteriores a su primera compra
- Paquetes de créditos: no son reembolsables una vez comprados, pero los créditos nunca caducan
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con support@pilio.ai. Consulte nuestra Política de reembolso para más detalles.