Política de reembolso

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad para el procesamiento de documentos e imágenes con IA. Si no está satisfecho con su compra, revise cuidadosamente la siguiente política de reembolso.

Esta política de reembolso se aplica a las suscripciones y a los paquetes de créditos adquiridos a través de pilio.ai. Si existe alguna inconsistencia entre esta página y otras descripciones, prevalecerá la versión con la fecha de actualización más reciente.

1. Reembolsos de suscripciones

Para los usuarios que compran por primera vez un plan de pago de Pilio (Pro / Ultra mensual, anual o pase anual), ofrecemos una garantía de reembolso de 3 días:

Dentro de los 3 días posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso completo a su método de pago original
Esta política solo se aplica al primer pedido de suscripción de cada usuario
El 7-Day Pass es un producto de duración limitada y no es reembolsable una vez activado

2. Reembolsos de paquetes de créditos

Los paquetes de créditos (Credit Pack) son productos virtuales de pago único:

Los paquetes de créditos no son reembolsables una vez comprados
Los créditos nunca caducan y no se ven afectados por el estado de su suscripción

3. Proceso de reembolso

Enviar una solicitud: Envíe un correo a support@pilio.ai
Proporcionar información: En el correo, incluya su dirección de correo registrada, el ID del pedido y el motivo del reembolso (opcional, se usa solo para ayudarnos a mejorar el producto)
Tiempo de procesamiento: Normalmente procesamos las solicitudes de reembolso en 1–3 días laborables
Tiempo para recibir el dinero: Tras la aprobación, el reembolso suele volver a su método de pago original en 5–10 días laborables (el tiempo exacto depende de su banco o proveedor de pagos)

4. Situaciones no reembolsables

En las siguientes situaciones, por lo general no ofrecemos reembolsos:

Pedidos de suscripción fuera de la ventana de reembolso de 3 días
Cuentas con uso intensivo, por ejemplo, que hayan consumido más del 50 % de los créditos de IA incluidos o hayan procesado más de 100 páginas/imágenes en total
Cuentas suspendidas o restringidas por violaciones de los Términos del servicio
Pedidos de renovación, salvo que haya cancelado la renovación automática antes de la fecha de cobro y el sistema no lo haya procesado correctamente
Pedidos de paquetes de créditos
7-Day Pass (una vez activado)

Si tiene circunstancias especiales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados arriba. Haremos todo lo posible por ayudarle dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

5. Cancelar su suscripción

Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la página "Configuración de la cuenta" o gestionar su suscripción a través de Stripe Billing Portal
Después de cancelar, sus beneficios de membresía seguirán vigentes hasta el final del ciclo de facturación actual
No se le cobrará el siguiente ciclo de facturación
El Annual Pass y el 7-Day Pass son productos de pago único y no requieren cancelación