रिफंड नीति

अंतिम अपडेट: 9 मार्च 2026

हम उच्च-गुणवत्ता वाली AI दस्तावेज़ और छवि प्रोसेसिंग सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि आप अपनी खरीद से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया नीचे दी गई रिफंड नीति को ध्यान से पढ़ें।

यह रिफंड नीति pilio.ai के माध्यम से खरीदे गए सब्सक्रिप्शन और क्रेडिट पैक पर लागू होती है। यदि इस पेज और अन्य विवरणों में कोई अंतर हो, तो नवीनतम अपडेट तारीख वाला संस्करण मान्य होगा।

1. सब्सक्रिप्शन रिफंड

जो उपयोगकर्ता पहली बार Pilio का पेड प्लान (Pro / Ultra मासिक, वार्षिक, या Annual Pass) खरीदते हैं, उनके लिए हम 3 दिन की मनी-बैक गारंटी प्रदान करते हैं:

• खरीद की तारीख से 3 दिन के भीतर आप अपनी मूल भुगतान विधि पर पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं
• यह नीति प्रत्येक उपयोगकर्ता के केवल पहले सब्सक्रिप्शन ऑर्डर पर लागू होती है
• 7-Day Pass एक समय-सीमित उत्पाद है और सक्रिय होने के बाद रिफंड योग्य नहीं है

2. क्रेडिट पैक रिफंड

क्रेडिट पैक (Credit Pack) एक बार खरीदे जाने वाले वर्चुअल उत्पाद हैं:

• क्रेडिट पैक खरीदने के बाद रिफंड योग्य नहीं हैं
• क्रेडिट पैक कभी समाप्त नहीं होते और आपकी सब्सक्रिप्शन स्थिति से प्रभावित नहीं होते

3. रिफंड प्रक्रिया

1. अनुरोध भेजें: कृपया support@pilio.ai पर ईमेल भेजें
2. जानकारी दें: ईमेल में अपना पंजीकृत ईमेल पता, ऑर्डर ID, और रिफंड का कारण शामिल करें (वैकल्पिक, केवल उत्पाद सुधार के लिए)
3. प्रोसेसिंग समय: हम सामान्यतः रिफंड अनुरोधों को 1–3 कार्यदिवसों में प्रोसेस करते हैं
4. राशि वापस मिलने का समय: स्वीकृति के बाद, रिफंड आमतौर पर 5–10 कार्यदिवसों में आपकी मूल भुगतान विधि में वापस भेज दिया जाता है (सटीक समय आपके बैंक या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है)

4. गैर-रिफंड योग्य स्थितियां

निम्न स्थितियों में हम सामान्यतः रिफंड प्रदान नहीं करते:

• 3-दिन की रिफंड विंडो के बाद किए गए सब्सक्रिप्शन ऑर्डर
• ऐसे खाते जिनमें भारी उपयोग हुआ हो, जैसे शामिल AI क्रेडिट का 50% से अधिक उपयोग हो चुका हो, या कुल मिलाकर 100 पेज/छवियों से अधिक प्रोसेस किए गए हों
• सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण निलंबित या सीमित किए गए खाते
• रिन्यूअल ऑर्डर, जब तक कि आपने ऑटो-रिन्यूअल शुल्क तिथि से पहले बंद न कर दिया हो लेकिन सिस्टम ने उसे सही ढंग से लागू न किया हो
• क्रेडिट पैक ऑर्डर
• 7-Day Pass (सक्रिय होने के बाद)

यदि कोई विशेष परिस्थिति है, तो आप ऊपर दिए गए संपर्क माध्यमों से हमसे संपर्क कर सकते हैं। लागू कानून की सीमा के भीतर हम आपकी सहायता करने की पूरी कोशिश करेंगे।

5. सब्सक्रिप्शन रद्द करना

• आप "Account Settings" पेज से किसी भी समय ऑटो-रिन्यूअल बंद कर सकते हैं, या Stripe Billing Portal के जरिए अपनी सब्सक्रिप्शन मैनेज कर सकते हैं
• रद्द करने के बाद, आपकी सदस्यता सुविधाएं वर्तमान बिलिंग चक्र के अंत तक सक्रिय रहेंगी
• अगले बिलिंग चक्र में आपसे शुल्क नहीं लिया जाएगा
• Annual Pass और 7-Day Pass एकमुश्त भुगतान वाले उत्पाद हैं और इन्हें रद्द करने की आवश्यकता नहीं होती