Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 9 Maret 2026

Kami berkomitmen menyediakan layanan pemrosesan dokumen dan gambar AI berkualitas tinggi. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, silakan tinjau kebijakan refund berikut dengan saksama.

Kebijakan refund ini berlaku untuk langganan dan Credit Pack yang dibeli melalui pilio.ai. Jika terdapat perbedaan antara halaman ini dan penjelasan lainnya, versi dengan tanggal pembaruan terbaru yang akan berlaku.

1. Refund Langganan

Untuk pengguna yang pertama kali membeli paket berbayar Pilio (Pro / Ultra bulanan, tahunan, atau Annual Pass), kami menyediakan jaminan uang kembali 3 hari:

Dalam 3 hari sejak pembelian, Anda dapat meminta refund penuh ke metode pembayaran asli Anda
Kebijakan ini hanya berlaku untuk pesanan langganan pertama setiap pengguna
7-Day Pass adalah produk dengan masa berlaku terbatas dan tidak dapat direfund setelah diaktifkan

2. Refund Credit Pack

Credit Pack adalah produk virtual sekali beli:

Credit Pack tidak dapat direfund setelah dibeli
Credit Pack tidak pernah kedaluwarsa dan tidak dipengaruhi oleh status langganan Anda

3. Proses Refund

Kirim permintaan: Silakan kirim email ke support@pilio.ai
Berikan informasi: Di email Anda, sertakan alamat email terdaftar, ID pesanan, dan alasan refund (opsional, hanya untuk membantu kami meningkatkan produk)
Waktu pemrosesan: Kami biasanya memproses permintaan refund dalam 1–3 hari kerja
Waktu dana diterima: Setelah disetujui, refund biasanya dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam 5–10 hari kerja (waktu tepatnya bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda)

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Dalam situasi berikut, kami umumnya tidak memberikan refund:

Pesanan langganan yang sudah melewati jendela refund 3 hari
Akun dengan penggunaan berat, misalnya telah menghabiskan lebih dari 50% kredit AI yang termasuk, atau telah memproses lebih dari 100 halaman/gambar secara total
Akun yang ditangguhkan atau dibatasi karena melanggar Ketentuan Layanan
Pesanan perpanjangan, kecuali Anda telah membatalkan perpanjangan otomatis sebelum tanggal penagihan tetapi sistem gagal memprosesnya
Pesanan Credit Pack
7-Day Pass (setelah diaktifkan)

Jika Anda mengalami keadaan khusus, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak di atas. Kami akan berupaya membantu semaksimal mungkin dalam batas yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

5. Membatalkan Langganan

Anda dapat menonaktifkan perpanjangan otomatis kapan saja di halaman "Account Settings", atau mengelola langganan Anda melalui Stripe Billing Portal
Setelah dibatalkan, manfaat keanggotaan Anda akan tetap berlaku hingga akhir siklus penagihan saat ini
Kami tidak akan menagih Anda untuk siklus penagihan berikutnya
Annual Pass dan 7-Day Pass adalah produk pembayaran satu kali dan tidak memerlukan pembatalan