FAQ sobre os créditos da Pilio
O que são os créditos da Pilio?
Os créditos da Pilio são uma moeda virtual usada para pagar pelos serviços das ferramentas com IA da Pilio, como a remoção profunda de marca d'água em PDFs e imagens. Você pode receber créditos por meio de planos de assinatura ou comprar pacotes de créditos a qualquer momento. Os créditos não são dinheiro e não podem ser sacados nem transferidos.
Quais tipos de créditos existem? Eles expiram?
| Tipo | Como obter | Validade |
|---|---|---|
| Créditos da assinatura | Concedidos com a sua assinatura Pro / Ultra, uma vez por ciclo de cobrança | Créditos não usados não passam para o próximo ciclo de cobrança |
| Créditos mensais | Concedidos automaticamente todos os meses a todos os usuários cadastrados | Nunca expiram |
| Créditos de bônus | Obtidos por bônus de cadastro, promoções e eventos especiais | Nunca expiram |
| Pacotes de créditos | Compra única na página de preços dos créditos | Nunca expiram |
Quanto custam os créditos?
O preço dos créditos depende do seu plano de assinatura ou do pacote de créditos que você comprar. Pacotes maiores oferecem menor preço por crédito e melhor custo-benefício. Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, MasterCard e American Express, com processamento seguro via Stripe.
Consulte a página de preços para ver todos os detalhes.
Como os créditos são consumidos?
O consumo de créditos depende da ferramenta e do recurso que você usa:
| Ferramenta | Modo | Custo |
|---|---|---|
| Remoção de marca d'água em PDF | Remoção estrutural | Grátis |
| Remoção de marca d'água em PDF | Remoção profunda com IA | 1 crédito / página |
| Remoção de marca d'água em imagem | Remoção com IA | 1 crédito / imagem |
| Gemini Watermark Removal | Processamento local | Grátis |
Dica: As ferramentas básicas (remoção estrutural de marca d'água em PDF e Gemini Watermark Removal) são totalmente gratuitas e não consomem créditos.
Em que ordem os créditos são descontados?
Os créditos com prazo de validade menor são usados primeiro: créditos da assinatura → créditos mensais → créditos de bônus → pacotes de créditos.
Isso garante que os créditos mais próximos de expirar sejam consumidos primeiro, maximizando o valor do seu saldo.
Como posso verificar meu saldo de créditos e histórico de uso?
Depois de fazer login, vá para Conta → Faturamento para ver seu saldo atual de créditos e o histórico de uso.
Por que não consigo usar certos recursos mesmo tendo créditos suficientes?
Ter créditos suficientes cobre apenas o consumo de créditos. Alguns recursos ainda podem ser limitados pelo status da sua conta, pelo plano atual, por cotas específicas da ferramenta ou por limites de segurança do sistema. Quando isso acontecer, a Pilio informará se você precisa fazer login, assinar, fazer upgrade ou comprar mais créditos.
Posso continuar usando créditos depois que minha assinatura expirar?
Sim. Depois que sua assinatura expirar, seus pacotes de créditos, créditos de bônus e créditos mensais continuam válidos e utilizáveis. No entanto, observe:
- Os créditos da assinatura são redefinidos ao fim de cada ciclo de cobrança; créditos da assinatura não usados expiram
- Os créditos mensais nunca expiram e não são afetados pelo status da assinatura
- Os créditos de bônus nunca expiram
- Os pacotes de créditos nunca expiram e não são afetados pelo status da assinatura
Qual é a política de reembolso?
- Planos de assinatura: você pode solicitar reembolso em até 3 dias após a primeira compra, se estiver qualificado
- Pacotes de créditos: não são reembolsáveis após a compra, mas os créditos nunca expiram
Para solicitações de reembolso, entre em contato com support@pilio.ai. Consulte nossa política de reembolso para mais detalhes.