Política de reembolso

Última atualização: 9 de março de 2026

Estamos comprometidos em oferecer serviços de alta qualidade para processamento de documentos e imagens com IA. Se você não estiver satisfeito com sua compra, leia com atenção a política de reembolso abaixo.

Esta política de reembolso se aplica a assinaturas e pacotes de créditos comprados por meio do pilio.ai. Se houver qualquer inconsistência entre esta página e outras descrições, prevalecerá a versão com a data de atualização mais recente.

1. Reembolsos de assinaturas

Para usuários que assinam pela primeira vez um plano pago da Pilio (Pro / Ultra mensal, anual ou Annual Pass), oferecemos uma garantia de reembolso de 3 dias:

Dentro de 3 dias após a compra, você pode solicitar reembolso integral para o método de pagamento original
Esta política se aplica apenas ao primeiro pedido de assinatura de cada usuário
O 7-Day Pass é um produto por tempo limitado e não é reembolsável depois de ativado

2. Reembolsos de pacotes de créditos

Os pacotes de créditos (Credit Pack) são produtos virtuais de compra única:

Os pacotes de créditos não são reembolsáveis após a compra
Os créditos nunca expiram e não são afetados pelo status da sua assinatura

3. Processo de reembolso

Envie uma solicitação: envie um e-mail para support@pilio.ai
Forneça as informações: no e-mail, inclua seu endereço de e-mail cadastrado, o ID do pedido e o motivo do reembolso (opcional, usado apenas para nos ajudar a melhorar o produto)
Prazo de processamento: normalmente processamos solicitações de reembolso em 1–3 dias úteis
Prazo para receber o valor: após a aprovação, o reembolso normalmente retorna ao seu método de pagamento original em 5–10 dias úteis (o prazo exato depende do seu banco ou provedor de pagamento)

4. Situações sem reembolso

Nas seguintes situações, normalmente não oferecemos reembolso:

Pedidos de assinatura fora da janela de reembolso de 3 dias
Contas com uso intenso, por exemplo, que já consumiram mais de 50% dos créditos de IA incluídos ou processaram mais de 100 páginas/imagens no total
Contas suspensas ou restritas por violação dos Termos de Serviço
Pedidos de renovação, a menos que você tenha cancelado a renovação automática antes da data de cobrança e o sistema não tenha processado isso corretamente
Pedidos de pacotes de créditos
7-Day Pass (após a ativação)

Se houver circunstâncias especiais, você pode entrar em contato conosco pelos canais acima. Faremos o máximo para ajudar dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.

5. Cancelar sua assinatura

Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na página "Account Settings" ou gerenciar sua assinatura pelo Stripe Billing Portal
Após o cancelamento, seus benefícios de membro continuarão válidos até o fim do ciclo de cobrança atual
Não cobraremos você no próximo ciclo de cobrança
Annual Pass e 7-Day Pass são produtos de pagamento único e não precisam ser cancelados