退款政策

最后更新：2026年3月9日

我们致力于提供高质量的 AI 文档与图片处理服务。如果你对购买的服务不满意，请参阅以下退款政策。

本退款政策适用于通过 pilio.ai 购买的订阅计划和积分包。如本政策与其他页面存在不一致之处，以最后更新日期较新的版本为准。

1. 订阅计划退款

对于首次购买 Pilio 订阅计划（Pro / Ultra 月度、年度或年卡）的用户，我们提供 3 天退款保证：

• 自购买之日起 3 天内，你可以申请全额退款，款项将退回原始支付方式
• 该政策仅适用于每位用户的 首次 订阅订单
• 7 天通行证为时效性产品，一经激活不支持退款

2. 积分包退款

积分包（Credits Pack）为一次性虚拟商品：

• 积分包 一经购买，不予退款
• 积分包永不过期，不受订阅状态影响，可放心购买

3. 退款流程

1. 提交申请：请发送邮件至 support@pilio.ai
2. 提供信息：邮件中请注明你的注册邮箱、订单号以及退款原因（可选，仅用于我们改进产品）
3. 处理时间：我们通常会在 1–3 个工作日 内处理你的请求
4. 到账时间：退款批准后，款项通常会在 5–10 个工作日 内退回到你的原始支付方式（具体时间取决于银行或支付平台）

4. 不予退款的情况

在以下情况下，我们通常不予退款：

• 超过 3 天退款窗口期的订阅订单
• 已产生大量使用记录（如已消耗 AI 积分超过所含额度的 50%，或处理文档/图片累计超过 100 页/张）
• 因违反服务条款而被封禁或限制的账户
• 续费订单（除非在自动扣费前已取消订阅但因系统原因未生效）
• 积分包订单
• 7 天通行证（已激活）

如遇特殊情况，你可以通过上述联系方式与我们沟通，我们会在法律允许的范围内尽力协助处理。

5. 取消订阅

• 你可以随时在「账户设置」页面取消自动续费，也可以通过 Stripe Billing Portal 管理订阅
• 取消后，你的会员权益将持续到当前计费周期结束
• 下一个计费周期将不再扣费
• 年卡和 7 天通行证为一次性付款产品，无需取消