İade Politikası

Son güncelleme: 9 Mart 2026

Yüksek kaliteli yapay zeka belge ve görsel işleme hizmetleri sunmaya kararlıyız. Satın alımınızdan memnun değilseniz, lütfen aşağıdaki iade politikasını dikkatlice inceleyin.

Bu iade politikası, pilio.ai üzerinden satın alınan abonelikler ve kredi paketleri için geçerlidir. Bu sayfa ile diğer açıklamalar arasında bir tutarsızlık olursa, en güncel tarihli sürüm esas alınır.

1. Abonelik iadeleri

İlk kez ücretli bir Pilio planı (Pro / Ultra aylık, yıllık veya Annual Pass) satın alan kullanıcılar için 3 günlük para iade garantisi sunuyoruz:

Satın alım tarihinden itibaren 3 gün içinde, ödemenizin yapıldığı orijinal yönteme tam iade talep edebilirsiniz
Bu politika yalnızca her kullanıcının ilk abonelik siparişi için geçerlidir
7-Day Pass süreli bir üründür ve etkinleştirildikten sonra iade edilemez

2. Kredi paketi iadeleri

Kredi paketleri (Credit Pack) tek seferlik sanal ürünlerdir:

Kredi paketleri satın alındıktan sonra iade edilemez
Kredi paketlerinin süresi dolmaz ve abonelik durumunuzdan etkilenmez

3. İade süreci

Talep gönderin: Lütfen support@pilio.ai adresine e-posta gönderin
Bilgileri sağlayın: E-postada kayıtlı e-posta adresinizi, sipariş kimliğini ve iade nedeninizi belirtin (isteğe bağlı, yalnızca ürünü iyileştirmemize yardımcı olur)
İşlem süresi: İade taleplerini genellikle 1–3 iş günü içinde işleriz
Paranın ulaşma süresi: Onaydan sonra, iade genellikle 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri gönderilir (kesin süre bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır)

4. İade yapılmayan durumlar

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade sağlamıyoruz:

3 günlük iade penceresini aşan abonelik siparişleri
Yoğun kullanıma sahip hesaplar; örneğin dahil olan AI kredilerinin %50'sinden fazlasını kullanmış veya toplamda 100 sayfa/görsel'den fazlasını işlemiş hesaplar
Hizmet Koşullarını ihlal ettiği için askıya alınmış veya kısıtlanmış hesaplar
Otomatik yenilemeyi çekim tarihinden önce iptal etmiş olmanıza rağmen sistemin bunu doğru şekilde işleyememesi durumu hariç, yenileme siparişleri
Kredi paketi siparişleri
7-Day Pass (etkinleştirildikten sonra)

Özel durumlarla karşılaşırsanız yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yürürlükte olan yasaların izin verdiği kapsam dahilinde yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.

5. Aboneliğinizi iptal etme

"Account Settings" sayfasından istediğiniz zaman otomatik yenilemeyi kapatabilir veya aboneliğinizi Stripe Billing Portal üzerinden yönetebilirsiniz
İptal ettikten sonra, üyelik avantajlarınız mevcut faturalama döneminin sonuna kadar devam eder
Bir sonraki faturalama dönemi için sizden ücret alınmaz
Annual Pass ve 7-Day Pass tek seferlik ödeme ürünleridir ve iptal edilmeleri gerekmez