Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 9 tháng 3, 2026

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xử lý tài liệu và hình ảnh bằng AI chất lượng cao. Nếu bạn không hài lòng với giao dịch của mình, vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn tiền dưới đây.

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các gói đăng ký và gói tín dụng được mua thông qua pilio.ai. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào giữa trang này và các mô tả khác, phiên bản có ngày cập nhật mới nhất sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Hoàn tiền cho gói đăng ký

Đối với người dùng lần đầu mua gói trả phí của Pilio (Pro / Ultra theo tháng, theo năm hoặc Annual Pass), chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền trong 3 ngày:

Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ về phương thức thanh toán ban đầu
Chính sách này chỉ áp dụng cho đơn hàng đăng ký đầu tiên của mỗi người dùng
7-Day Pass là sản phẩm có thời hạn và không được hoàn tiền sau khi đã kích hoạt

2. Hoàn tiền cho gói tín dụng

Gói tín dụng (Credit Pack) là sản phẩm ảo mua một lần:

Gói tín dụng không được hoàn tiền sau khi mua
Tín dụng không bao giờ hết hạn và không bị ảnh hưởng bởi trạng thái đăng ký của bạn

3. Quy trình hoàn tiền

Gửi yêu cầu: Vui lòng gửi email tới support@pilio.ai
Cung cấp thông tin: Trong email, vui lòng bao gồm địa chỉ email đã đăng ký, mã đơn hàng và lý do hoàn tiền (không bắt buộc, chỉ dùng để giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm)
Thời gian xử lý: Chúng tôi thường xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 1–3 ngày làm việc
Thời gian nhận lại tiền: Sau khi được chấp thuận, tiền hoàn thường được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc (thời gian cụ thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn)

4. Các trường hợp không hoàn tiền

Trong các trường hợp sau, chúng tôi thường không cung cấp hoàn tiền:

Đơn hàng đăng ký đã qua cửa sổ hoàn tiền 3 ngày
Tài khoản có mức sử dụng cao, ví dụ đã tiêu thụ hơn 50% số tín dụng AI được bao gồm, hoặc đã xử lý tổng cộng hơn 100 trang/hình ảnh
Tài khoản bị tạm ngừng hoặc hạn chế do vi phạm Điều khoản dịch vụ
Đơn hàng gia hạn, trừ khi bạn đã hủy gia hạn tự động trước ngày trừ tiền nhưng hệ thống không xử lý đúng
Đơn hàng gói tín dụng
7-Day Pass (sau khi kích hoạt)

Nếu bạn gặp trường hợp đặc biệt, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh nêu trên. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép.

5. Hủy đăng ký

Bạn có thể tắt gia hạn tự động bất cứ lúc nào trong trang "Account Settings", hoặc quản lý gói đăng ký của mình qua Stripe Billing Portal
Sau khi hủy, các quyền lợi thành viên của bạn vẫn có hiệu lực đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại
Chúng tôi sẽ không tính phí cho chu kỳ thanh toán tiếp theo
Annual Pass và 7-Day Pass là sản phẩm thanh toán một lần và không cần hủy