返金ポリシー

最終更新日：2026年3月9日

Pilio は、高品質な AI ドキュメント処理および画像処理サービスの提供に努めています。ご購入内容にご満足いただけない場合は、以下の返金ポリシーをご確認ください。

本返金ポリシーは、pilio.ai を通じて購入されたサブスクリプションおよびクレジットパックに適用されます。本ページと他の説明内容に相違がある場合は、更新日が新しい版が優先されます。

1. サブスクリプションの返金

Pilio の有料プラン（Pro / Ultra の月額、年額、または Annual Pass）を初めて購入するユーザーには、3日間の返金保証 を提供しています。

• 購入日から 3日以内 であれば、元のお支払い方法への全額返金を申請できます
• このポリシーは、各ユーザーの 初回 サブスクリプション注文にのみ適用されます
• 7-Day Pass は期間限定商品であり、有効化後は返金できません

2. クレジットパックの返金

クレジットパック（Credit Pack）は一回限りのデジタル商品です。

• クレジットパックは 購入後の返金はできません
• クレジットパックの残高に有効期限はなく、サブスクリプションの状態の影響も受けません

3. 返金手続き

1. 申請を送信する： support@pilio.ai 宛にメールを送信してください
2. 必要情報を記載する：メールには、登録メールアドレス、注文 ID、返金理由（任意。製品改善の参考としてのみ利用します）を記載してください
3. 処理期間：通常、返金申請は 1〜3 営業日 以内に処理されます
4. 返金反映までの期間：承認後、通常 5〜10 営業日 以内に元のお支払い方法へ返金されます（実際の反映時間は銀行または決済事業者によって異なります）

4. 返金対象外となる場合

以下の場合、通常は返金を行いません。

• 3日間の返金受付期間を過ぎたサブスクリプション注文
• 含まれている AI クレジットの 50% を超えて消費している、または累計で 100 ページ／画像 を超えて処理しているなど、利用量が多いアカウント
• 利用規約違反により停止または制限されたアカウント
• 自動更新日前に解約したにもかかわらずシステム上反映されなかった場合を除く、更新注文
• クレジットパックの注文
• 7-Day Pass（有効化後）

特別な事情がある場合は、上記の連絡先からご相談ください。適用法令の範囲内で、可能な限り対応します。

5. サブスクリプションの解約

• 「Account Settings」ページからいつでも自動更新を停止でき、Stripe Billing Portal からサブスクリプションを管理することもできます
• 解約後も、現在の請求期間が終了するまでは会員特典を引き続き利用できます
• 次の請求期間で課金されることはありません
• Annual Pass と 7-Day Pass は買い切り型の商品であり、解約は不要です