FAQ sobre os créditos Pilio
O que são os créditos Pilio?
Os créditos Pilio são uma moeda virtual usada para pagar os serviços das ferramentas com IA da Pilio, como a remoção profunda de marcas de água em PDFs e imagens. Pode obter créditos através de planos de subscrição ou comprar pacotes de créditos em qualquer altura. Os créditos não são dinheiro e não podem ser levantados nem transferidos.
Que tipos de créditos existem? Expiram?
| Tipo | Como obtê-los | Validade |
|---|---|---|
| Créditos de subscrição | Atribuídos com a sua subscrição Pro / Ultra, uma vez por cada ciclo de faturação | Os créditos não utilizados não transitam para o ciclo de faturação seguinte |
| Créditos mensais | Atribuídos automaticamente todos os meses a todos os utilizadores registados | Nunca expiram |
| Créditos bónus | Obtidos através de bónus de registo, promoções e eventos especiais | Nunca expiram |
| Pacotes de créditos | Compra única na página de preços dos créditos | Nunca expiram |
Quanto custam os créditos?
O preço dos créditos depende do seu plano de subscrição ou do pacote de créditos que comprar. Os pacotes maiores oferecem um custo por crédito mais baixo e melhor relação qualidade-preço. Suportamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, MasterCard e American Express, com processamento seguro através da Stripe.
Consulte a página de preços para todos os detalhes.
Como são consumidos os créditos?
O consumo de créditos depende da ferramenta e da funcionalidade que utilizar:
| Ferramenta | Modo | Custo |
|---|---|---|
| Remoção de marca de água em PDF | Remoção estrutural | Grátis |
| Remoção de marca de água em PDF | Remoção profunda com IA | 1 crédito / página |
| Remoção de marca de água em imagem | Remoção com IA | 1 crédito / imagem |
| Gemini Watermark Removal | Processamento local | Grátis |
Dica: As ferramentas básicas (remoção estrutural de marca de água em PDF e Gemini Watermark Removal) são totalmente gratuitas e não consomem créditos.
Por que ordem são descontados os créditos?
Os créditos com menor período de validade são usados primeiro: créditos de subscrição → créditos mensais → créditos bónus → pacotes de créditos.
Isto garante que os créditos mais próximos de expirar sejam consumidos primeiro, maximizando o valor do seu saldo.
Como posso verificar o meu saldo de créditos e histórico de utilização?
Depois de iniciar sessão, vá a Conta → Faturamento para consultar o seu saldo atual de créditos e o histórico de utilização.
Porque não consigo usar certas funcionalidades mesmo tendo créditos suficientes?
Ter créditos suficientes cobre apenas o consumo de créditos. Algumas funcionalidades podem continuar limitadas pelo estado da sua conta, pelo plano atual, por quotas específicas da ferramenta ou por limites de segurança do sistema. Quando isso acontecer, a Pilio indicará se precisa de iniciar sessão, subscrever, fazer upgrade ou comprar mais créditos.
Posso continuar a usar créditos depois de a minha subscrição terminar?
Sim. Depois de a sua subscrição terminar, os seus pacotes de créditos, créditos bónus e créditos mensais continuam válidos e utilizáveis. No entanto, tenha em atenção:
- Os créditos de subscrição são repostos no fim de cada ciclo de faturação; os créditos não utilizados expiram
- Os créditos mensais nunca expiram e não são afetados pelo estado da subscrição
- Os créditos bónus nunca expiram
- Os pacotes de créditos nunca expiram e não são afetados pelo estado da subscrição
Qual é a política de reembolso?
- Planos de subscrição: pode solicitar um reembolso no prazo de 3 dias após a primeira compra, se for elegível
- Pacotes de créditos: não reembolsáveis após a compra, mas os créditos nunca expiram
Para pedidos de reembolso, contacte support@pilio.ai. Consulte a nossa política de reembolso para mais detalhes.