退款政策

最後更新：2026年3月9日

我們致力於提供高品質的 AI 文件與圖片處理服務。如果你對購買的服務不滿意，請參閱以下退款政策。

本退款政策適用於透過 pilio.ai 購買的訂閱方案與積分包。如本政策與其他頁面存在不一致之處，以最後更新日期較新的版本為準。

1. 訂閱方案退款

對於首次購買 Pilio 訂閱方案（Pro / Ultra 月付、年付或年卡）的用戶，我們提供 3 天退款保證：

• 自購買之日起 3 天內，你可以申請全額退款，款項將退回原始支付方式
• 該政策僅適用於每位用戶的 首次 訂閱訂單
• 7 天通行證為時效性產品，一經啟用不支援退款

2. 積分包退款

積分包（Credit Pack）為一次性虛擬商品：

• 積分包 一經購買，不予退款
• 積分包永不過期，不受訂閱狀態影響，可放心購買

3. 退款流程

1. 提交申請：請寄送郵件至 support@pilio.ai
2. 提供資訊：郵件中請註明你的註冊信箱、訂單號以及退款原因（可選，僅用於我們改進產品）
3. 處理時間：我們通常會在 1–3 個工作日 內處理你的申請
4. 到帳時間：退款核准後，款項通常會在 5–10 個工作日 內退回至你的原始支付方式（具體時間取決於銀行或支付平台）

4. 不予退款的情況

在以下情況下，我們通常不予退款：

• 超過 3 天退款窗口期的訂閱訂單
• 已產生大量使用紀錄（如已消耗 AI 積分超過所含額度的 50%，或累計處理文件／圖片超過 100 頁／張）
• 因違反服務條款而被停權或限制的帳戶
• 續費訂單（除非你已在自動扣費前取消訂閱，但系統未能正確生效）
• 積分包訂單
• 7 天通行證（已啟用）

如遇特殊情況，你可以透過上述聯絡方式與我們溝通，我們會在法律允許的範圍內盡力協助處理。

5. 取消訂閱

• 你可以隨時在「帳戶設定」頁面取消自動續費，也可以透過 Stripe Billing Portal 管理訂閱
• 取消後，你的會員權益將持續到當前計費週期結束
• 下一個計費週期將不再扣費
• 年卡與 7 天通行證為一次性付款產品，無需取消